سياسة الإرجاع و الاستبدال:
في داندي .. هدفنا هو تحقيق الرضا التام لعملائنا الأعزّاء .. فإذا لم تشعروا بالرضا عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.
وفيما يلي تفاصيل سياسة الإرجاع المطبقة على جميع المنتجات المباعة من داندي:
الاسترجاع والاستبدال:
الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ استلام عميلنا العزيز للمنتجات القابلة للاسترجاع.
الاستبدال: خلال سبعة ايام من استلام عميلنا العزيز للمنتجات القابلة للاستبدال.
المنتجات الغير قابلة للاسترجاع او الاستبدال:
جميع المنتجات التي تم فتحها من مغلّفها، حيث تعتبر تالفة ولن تتمكن داندي من إعادة بيعها.
الرجاء إعادة المنتجات المشتراة في عبوتها وحالتها الأصلية، مع جميع الأجزاء والهدايا المجانية مع الإيصال الأصلي لاسترداد الأموال.
الرجاء ملاحظة أنه إذا قمت/ي بتسليم منتج (منتجات) غير صحيحة إلى شريك خدمة البريد السريع الخاص بنا، فلن تكون داندي مسؤولة عن أي ضياع / خسارة / تلف / سرقة ناتجة عن هذا التصرف لهذا المنتج غير الصحيح أثناء النقل أو غير ذلك.
إذا تم إرجاع بعض أو كل المنتجات التي كانت في الأصل جزءًا من طلب تم تقديمه باستخدام قسيمة أو عرض، فلن يكون كود القسيمة/العرض قابلاً للتطبيق على الطلب. ولن يتم أيضًا ضم ميزة استخدام القسيمة/العرض في استرداد الأموال. إذا كان المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها جزءًا من أي عرض مجاني مثل اشتري قطعتين واحصل على قطعة ثالثة مجاناً أو اشتري قطعة واحصل على أخرى مجاناً، فيجب إرجاع جميع المنتجات المتعلقة بالعرض، حيث تم شراؤها كجزء من عرض جماعي، وسيطبّق عليها شروط صلاحية الاسترجاع والاستبدال.
بالنسبة للطلبات التي تتضمن خدمة التجميع المدفوعة مسبقًا، إذا تم إرجاع المنتج، فسيتم استرداد كل من المنتج وتكلفة التجميع. بالنسبة للطلبات التي تتضمن خدمة التجميع بالدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع تكلفة المنتج، ولكن لن يتم استرداد تكلفة التجميع عند إرجاع المنتج. عند طلب خدمة التجميع بشكل منفصل والدفع مسبقًا، سيتم استرداد تكاليف المنتج والتجميع في حالة إرجاع المنتج. ومع ذلك، عند الطلب بشكل منفصل مع الدفع عند الاستلام، لن يكون هناك استرداد لتكلفة التجميع عند إرجاع المنتج.
كيفية الاسترجاع؟
1. اذهب إلى صفحة تاريخ الطلب وانقر فوق رقم الطلب الذي ترغب في تقديم طلب إرجاعه.
2. انقر فوق رابط الإرجاع بجوار المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
3. يُرجى اتباع شاشات ملء البيانات المطلوبة وإرسال الطلب.
4. سيقوم فريق التوصيل لدينا باستلام الطرود من أمام باب منزلكم.
يمكن التحقق من توفر الالتقاط العكسي للرجاع السهلة في موقعك أثناء تقديم طلب تحت قسم تاريخ الطلبات .
اختر موقع التوصيل الخاص بك
قد تختلف خيارات التسليم والجداول الزمنية للتسليم باختلاف المواقع
حدد الموقع على الخريطة
يمكنك التحقق من حالة طلب الإرجاع الخاص بك من خلال قسم إدارة المرتجعات بمجرد استلام المنتج في منشأتنا، سنقوم بإجراء فحص الجودة. إذا تمت الموافقة عليه من قبل فريق الجودة لدينا، فسنبدأ عملية استرداد الأموال. الرجاء الرجوع لقسم استرداد المبالغ لدينا لمزيد من التفاصيل.
يتم ارجاع المبلغ الى الحساب البنكي الخاص بالعميل (الذي قام بشراء المنتجات من خلاله) خلال 21 يوم عمل على اقصى تقدير.
كيفية الاستبدال؟
في داندي، يمكنك طلب استبدال المنتج لأي سبب وجيه ضمن الجدول الزمني المحدد.
يرجى اتباع الخطوات أدناه لتقديم طلب استبدال:
1. قم بتسجيل الدخول وقم بزيارة صفحة "تاريخ الطلب" الخاصة بك وحدد الطلب الذي ترغب في استبدال المنتج (المنتجات) منه. عند التحديد، في صفحة "تفاصيل الطلب"، انقر فوق الزر "استبدال" الموجود بجوار المنتج.
2. حدد السبب / السبب الفرعي للاستبدال.
3. حدد المواصفة للمنتج البديل (وعلى أن يكون من نفس النوع).
4. في حالة التلف / العيب، يرجى إضافة صور قديمة للمنتج.
5. سيتم إنشاء معرّف طلب جديد للاستبدال.
6. يتم إضافة المبلغ في محفظة العميل لدى داندي لاستعماله في أي وقت (شرط ان لا يتجاوز سنة ميلادية) وذلك بعد الانتهاء من تفقد حالة المنتجات من قبل الفريق المختص بشكل فوري.
استرداد المبالغ
سيبدأ رد الأموال بمجرد اكتمال استلام المرتجعات وتفقد حالتها من الفريق المختص. وسيكون المبلغ المسترد متاحًا للاستخدام بمجرد اكتمال فحص الجودة في منشأتنا. وقد تعتمد طريقة الاسترداد على طريقة الدفع المستخدمة في وقت تقديم الطلب.
1. سيتم إيداع المبلغ الكامل الذي دفعته مقابل المنتج من خلال أي من طرق الدفع باستثناء نقود الولاء في حسابك حساب استرداد الأموال النقدية في داندي،. الرجاء ملاحظة أن رسوم الشحن ورسوم عبور الحدود ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
2. بمجرد أن يصبح المبلغ المسترد معك في حساب استرداد الأموال النقدية في داندي، يمكنك استخدام الرصيد لطلب منتج بديل أو شراء منتج جديد أو حتى إعادته إليك.
3. من أجل استرداد الأموال النقدية إلى حسابك المصرفي، الرجاء اتباع الخطوات التالية:
الرجاء الانتقال إلى صفحة استرداد المبلغ ضمن "النقد" في "حسابي"
انقر على زر 'استرداد النقود لي'.
الرجاء متابعة الشاشات وتقديم الطلب.
4. إذا كان وضع الدفع هو الدفع نقدًا عند الاستلام، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى الحساب المصرفي الذي تختاره. سيتم أخذ التفاصيل المصرفية أثناء عملية استرداد الأموال. الرجاء التأكد من صحة التفاصيل التي تدخلها. لن تقوم داندي بالتحقق من صحة رقم الحساب المصرفي، كما ونأسف عن عدم مسؤوليتنا عن الأموال المحولة إلى مستلم غير مقصود.
5. ستتم إعادة نقود الولاء المستخدمة أثناء الدفع إلى حساب نقود الولاء الخاص بك.
6. سيتم خصم مبلغ نقود الولاء المكتسب على المنتج من حساب نقود الولاء الخاص بك.
7. إذا تم الدفع باستخدام قسيمة الهدايا، فسيتم إعادة المبلغ إلى قسيمة الهدايا المعنية.
8. إذا تطلب المنتج المزيد من فحص الجودة أو رفض داندي استلام المنتج أو إعادة إرسال المنتج إليك مرة أخرى وتم إعادة الأموال إليك بالفعل، تحتفظ داندي بالحق في خصم هذا المبلغ من نقود داندي لاسترداد الأموال وحساب نقود الولاء اعتمادًا على وضع دفع المنتج.
